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    守好安全红线 倡导真情服务
    发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-12-04 浏览:次 


    石家庄机场跨入千万级机场的行列。我们在安全、服务方面都迈上了新台阶。这就需要我们不断强化业务管理,深化服务内涵,提升旅客乘机满意度,围绕“安全与服务”的安检工作核心理念。而对于安检人员来说,“安全”这个词又多了一份责任,一份使命担当。

    攻术业 钻研业务知识

    世界民航组织定义,安全是一种状态,通过可持续的危险识别和风险管理将风险降低?!拔诺烙邢群?,术业有专攻”,安检业务的“攻”是指过硬的专业技能,能快速敏锐的查出危险物品和违禁物品,而这离不开对理论知识的钻研和实际操作能力的提升。学习安检政策法规、防爆排除理论、危险品运输知识,熟练掌握锂电池的运输规定,了解各种易燃易爆物品的化学性质,熟识各种性质的物品在X光机下的呈现的图像特征。加强安检模拟训练,确保在安检业务技术上做到精益求精。

     献真心 倡导真情服务

    实行友好、人性化的安检流程和服务,站在旅客的角度“急旅客之急、解旅客之难”,积极、主动的以旅客的需求为导向,在工作中落实“首见责任制”“首问责任制”的服务要求,通过服务礼仪培训规范化教学,将规范化、标准化的服务贯穿到服务每一个环节。一个微笑,一语温柔地问候,一些耐心为旅客解决问题的实际行动,可能就会消除旅客初次乘机的紧张感和长时间中转的疲劳感。每每听到旅客找回遗失物品的一句感谢,看到旅客饱含心意寄来的表扬信和鲜红的锦旗,更加鼓舞了我们的工作热情,这也是旅客对安检提供真情服务的一种认可。

     求真知 提升职业素养

    提供优质服务需要我们具有优秀的个人素质和能力,而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。作为一名安检人员,在掌握安全检查知识的同时,需要提升个人综合能力素质。比如面对外藉旅客,需要我们具备用英语进行基本交流的能力。学会说话的艺术,在我们的服务中,往往一句话的不同表达,会给我们的服务工作带来不同的结果;各地礼仪礼节,掌握服务技巧,了解不同人群的不同需要,洞察旅客心理。不断的提高自己的素质,才有能力去解决工作中遇到的各种问题,处理好与旅客的人际关系。

    安全是民航的生命线,作为安检人员我们必须把安全放在首位,容不得一丝松懈。保障好旅客的生命和财产安全,是民航每一个岗位的最高使命。

    航空护卫部  石晓丹


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